Em seu primeiro ano de funcionamento, a loja virtual da Casas Bahia atinge a meta traçada quando de seu lançamento, em fevereiro de 2009. O site responde, hoje, por 1,5% do faturamento total da rede, consolidado em R$ 13 bilhões em 2009.

“O resultado é excepcional para nós, já que não fizemos um grande investimento em mídia on-line e focamos nossas ações em campanhas institucionais bem pontuais, em datas comemorativas como Dia das Mães, dos Namorados, de aniversário da rede, dos Pais, Natal, entre outras”, afirma Raphael Klein, diretor de marketing da rede. “Todas essas ações tiveram um retorno bastante expressivo”, enfatiza Klein.

Uma das estratégias adotadas pela Casas Bahia em sua plataforma digital foi buscar diariamente a otimização das campanhas de mídia on-line. A parceria com os principais portais da internet permitiu à rede obter o menor custo de aquisição x investimento de comunicação, chegando até 250% de aumento de venda com a mesma verba on-line ao longo de um período de 3 meses.

Outro diferencial, o “retira em loja”, foi um sucesso absoluto. “A integração das plataformas das lojas físicas com a virtual proporciona um atendimento bastante personalizado ao cliente. Essa dinâmica representou no ano mais de 30% do nosso volume de vendas no portal”, conclui Klein.

A loja virtual também se mostrou uma excelente ferramenta das vendas nas lojas físicas. Mais de 15% de todos os acessos ao site foram feitos pela equipe de vendas das lojas que o utilizaram para a demonstração complementar de produtos aos clientes – outros modelos, cores, itens, ambientação – fechando a transação comercial na loja física.

Em um ano, mais de 400 novos vídeos explicativos de produtos foram produzidos, com mais de 3.8 milhões de views. Alguns produtos superaram a marca de 100 mil views. Novas funcionalidades/ferramentas também foram implementadas no período como: o Pag Seguro, o desconto no pagamento à vista, a apresentação de móveis e de montagem de produtos em 3D além de uma nova ferramenta no site, mais assertiva, baseada no comportamento de busca, com possibilidades de ordenação de resultados (ex.: menores preços, mais visualizados, etc.) .

Para 2010 estão previstas mais novidades: nova home, mais amigável e otimizada, para análise do comportamento dos internautas. Outro foco será dado ao e-CRM, com campanhas de e-mail marketing customizadas que trarão benefícios especiais para os clientes fieis da loja virtual. Outra prioridade será o relacionamento da plataforma com as redes sociais.